Como funciona o MED do Pix, passo a passo
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o caminho mais rápido para tentar reaver um valor transferido por golpe no Pix, mas tem prazo curto. A seguir, como ele funciona e o que fazer em cada etapa.
1. O que é o MED
É a ferramenta do arranjo Pix que permite à instituição que recebeu o valor bloqueá-lo e devolvê-lo quando há fundada suspeita de fraude. Está prevista na Resolução BCB nº 103/2021, aperfeiçoada pela Resolução BCB nº 493/2025 (o chamado "MED 2.0"). Fonte: Banco Central.
2. O prazo é curto
A vítima deve comunicar o banco o mais rápido possível após perceber a fraude. Quanto antes o pedido é aberto, maior a chance de o valor ainda estar na conta do golpista.
3. Como acionar
O pedido de MED é registrado pela instituição da vítima, normalmente pelos canais de atendimento (aplicativo, central ou agência). Guarde protocolos, comprovantes do Pix e prints das conversas.
4. O que acontece depois
A instituição recebedora analisa e, havendo saldo e fundamento, devolve os valores. Nem sempre há saldo, e por isso o MED não é garantia, e sim uma das primeiras medidas técnicas.
5. Se o MED não resolver
Permanecem as vias administrativa (reclamação ao banco e ao Bacen) e judicial (ação de responsabilidade civil, à luz da Súmula 479 do STJ). Cada caso é avaliado pelas provas disponíveis.
Para entender a atuação nessa área, consulte a página sobre golpe do Pix e transferências fraudulentas.