Primeiros passos após um golpe do Pix: o checklist das primeiras 48 horas
Nas primeiras horas após um golpe do Pix, a prioridade é acionar o banco e registrar o ocorrido: quanto antes, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta que recebeu a transferência. A seguir, um checklist em ordem de prioridade do que fazer nas primeiras 48 horas.
Este roteiro organiza as providências práticas. Para entender se o banco responde pelo prejuízo, veja também Caí no golpe do Pix: o banco devolve o dinheiro?.
1. Comunique o seu banco imediatamente e peça o MED
A primeira medida é avisar o seu banco assim que perceber a fraude e pedir o registro do MED (Mecanismo Especial de Devolução). O MED permite que a instituição que recebeu o valor o bloqueie e o devolva quando há fundada suspeita de golpe, conforme a Resolução BCB nº 103/2021, aperfeiçoada pela Resolução BCB nº 493/2025. Fonte: Banco Central.
O pedido é aberto pelos canais de atendimento (aplicativo, central ou agência). O passo a passo detalhado está em Como funciona o MED do Pix.
2. Registre o boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência (B.O.) documenta oficialmente o crime e costuma ser exigido em qualquer providência posterior. Na maioria dos estados é possível registrar pela Delegacia Eletrônica, sem sair de casa.
Ao registrar, descreva os fatos com data, horário, valor e a forma como o golpe aconteceu. Guarde o número do protocolo.
3. Formalize a reclamação no banco (emissor e recebedor)
Registre uma reclamação formal no seu banco (emissor) e, quando possível, também no banco que recebeu o valor (recebedor). A reclamação formal cria um protocolo datado, que serve de prova de que você agiu com diligência e comunicou a fraude no menor tempo possível.
Anote sempre o número de protocolo e a data de cada contato.
4. Registre a ocorrência no Banco Central
Além de reclamar ao banco, registre a ocorrência no Banco Central pelos canais oficiais de atendimento ao cidadão. Esse registro reforça o histórico de que a fraude foi comunicada às autoridades competentes. Fonte: Banco Central.
5. Reúna e preserve as provas
Comprovantes e registros são o que sustentam qualquer pedido de devolução, no banco ou na Justiça. Reúna:
- Comprovante do Pix e extrato da conta com a transação.
- Prints das conversas (WhatsApp ou outra plataforma) em que o golpe ocorreu.
- Protocolos do MED, das reclamações e do boletim de ocorrência.
- Documentos pessoais e comprovante de residência.
Guarde cada um desses itens com cuidado: são eles que sustentam tanto o pedido de MED quanto uma eventual ação judicial.
Prazos: por que cada hora conta
Não existe um prazo único, mas a lógica é simples: o MED só devolve o que ainda está na conta de destino. Quando o golpista saca ou transfere o valor, a devolução automática fica inviável e restam as vias administrativa e judicial. Por isso a comunicação imediata é o fator que mais influencia o resultado prático.
O que evitar nesse momento
- Não faça novas transferências a pedido de quem entrou em contato — golpistas costumam insistir com falsas "taxas de resgate".
- Não apague as conversas nem os comprovantes: eles são prova.
- Não compartilhe senhas, códigos ou tokens com ninguém, mesmo que se apresente como funcionário do banco. Veja Golpe do falso funcionário do banco.
Perguntas frequentes
Consigo recuperar o dinheiro depois de um golpe do Pix? Depende do caso. Quando o valor ainda está na conta de destino, o MED pode devolvê-lo. Quando não há saldo, é possível buscar a responsabilização do banco pela via administrativa ou judicial, à luz da Súmula 479 do STJ. Cada caso é avaliado pelas provas disponíveis.
Preciso de boletim de ocorrência para pedir o MED? O MED é aberto pelo banco e não depende do B.O., mas o boletim é importante como prova e costuma ser exigido nas etapas seguintes. Registre os dois assim que possível.
Quanto tempo tenho para agir? Não há um prazo fixo para todas as medidas, mas quanto antes você comunicar o banco, maior a chance de o valor ser bloqueado. As medidas judiciais também têm prazos legais próprios, o que reforça a importância de não demorar.
Precisa de orientação sobre o seu caso?
Cada golpe tem particularidades que mudam a estratégia. Para entender as providências cabíveis no seu caso, consulte a página sobre golpe do Pix e transferências fraudulentas ou fale com o escritório.